Atendimento e pedidos pelo WhatsApp, com entrega para todo o Brasil
Prazos, condições e o passo a passo para desistir de uma compra, trocar um item ou pedir a substituição de um produto.
Atualizado em 13 de agosto de 2026
Como a compra acontece fora de uma loja física, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Nesse caso não é preciso justificar o motivo. Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete, e o custo do envio de retorno é nosso.
Condição única: o produto precisa voltar com o lacre de segurança intacto. Suplementos alimentares são produtos de ingestão, e a legislação sanitária não permite a revenda de uma embalagem já aberta.
Se a encomenda chegar danificada, com a embalagem violada, fora do prazo de validade ou com item diferente do que foi pedido, a solução é imediata e sem custo para você.
Avise a nossa equipe em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem de transporte. Providenciamos a substituição do item ou a devolução integral do valor, conforme a sua preferência.
Além do direito de arrependimento, vale a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para vícios do produto, com prazo de 30 dias para produtos não duráveis contados a partir do recebimento.
Dentro desse período, qualquer divergência entre o que está descrito no rótulo e o produto entregue é resolvida por substituição, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor.
O processo é feito inteiramente pelo WhatsApp, no mesmo número em que o pedido foi realizado.
1. Avise a equipeEnvie o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando houver avaria, fotos do produto e da caixa.
2. Aguarde a confirmaçãoRespondemos em até 2 dias úteis com a análise e as instruções de postagem.
3. Poste o produtoVocê recebe uma autorização de postagem. Basta levar o volume ao ponto indicado, sem pagar nada.
4. Receba a soluçãoApós a chegada e conferência do produto, fazemos a substituição ou o estorno.
O prazo para o dinheiro voltar depende da forma de pagamento usada na compra.
Para deixar claro desde o início, estes são os casos em que não conseguimos aceitar o retorno do produto.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe responde em horário comercial e resolve o seu caso pelo mesmo canal em que o pedido foi feito.
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